Perguntas Frequentes

Se pretender devolver um artigo, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente por email (clique aqui). Se não recebermos uma notificação sua, não podemos garantir o reembolso. Os custos de devolução suportados pelo cliente não são reembolsáveis.

Morada para devoluções:

MELINAVA
Calle San Cesáreo, 6, Villaverde
28021 Madrid
Espanha

Por favor, não envie nada de volta sem antes confirmar com a nossa equipa de apoio ao cliente (clique aqui). Assim que recebermos a sua devolução, reembolsaremos o valor pago no prazo máximo de 14 dias.

Se o produto estiver danificado, teremos todo o gosto em enviar-lhe um substituto. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e envie-nos fotografias da embalagem e dos produtos no seu interior. No entanto, se a embalagem já estiver visivelmente danificada, recuse a receção e contacte-nos de imediato. Tenha em atenção que uma reclamação relativa a produtos danificados deve ser efetuada nos primeiros 14 dias após a entrega.

Assim que a devolução for recebida e verificada, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto para informar que recebemos a devolução. Também será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se o reembolso for aprovado, será processado e o crédito será efetuado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original, automaticamente, nos dias seguintes.

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique novamente a sua conta. Depois, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado. Em seguida, entre em contacto com o seu banco, uma vez que pode haver um período de processamento até que o valor seja creditado. Se já realizou todos estes passos e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Não efetuamos reembolsos nem aceitamos devoluções de ofertas gratuitas ou artigos promocionais que tenham sido disponibilizados sem custos.

A confirmação da encomenda, incluindo o número da encomenda, será enviada automaticamente para o endereço de e-mail indicado no momento da compra. Se não encontrar o e-mail, por favor verifique também a pasta de spam ou lixo eletrónico. Caso não tenha recebido a confirmação da encomenda, é provável que a encomenda não tenha sido concluída. Neste caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Alterar ou adicionar artigos a uma encomenda já finalizada não é possível. Neste caso, contacte de imediato o nosso serviço de apoio ao cliente para que a encomenda possa ser cancelada antes do envio. Depois disso, pode fazer uma nova encomenda na nossa loja online.

Se não conseguires encontrar a sua fatura Klarna, verifica a pasta de spam ou lixo eletrónico para ver se recebeu um email da Klarna. Normalmente, a Klarna envia a fatura automaticamente assim que a encomenda é confirmada. Se eliminou a fatura por engano ou tem dúvidas sobre a mesma, contacte diretamente a Klarna. O melhor é aceder ao site indicado abaixo e iniciar sessão. Aí terá acesso à sua fatura: Klarna

Assim que a sua encomenda for entregue ao transportador, receberá automaticamente uma confirmação de envio por e-mail. Caso não encontre este e-mail, por favor verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado. (No caso de pagamento por transferência bancária, as encomendas só seguem para processamento no nosso armazém após a receção do pagamento. Normalmente, isto acontece até 2 dias úteis após a realização da transferência.)

A entrega da encomenda é normalmente efetuada no prazo de 2 a 4 dias úteis (em Portugal). Em períodos de maior procura ou durante campanhas promocionais, os prazos de entrega podem ser superiores. Por favor, tenha em atenção que não há entregas aos domingos nem em feriados.

Se o seu pacote foi marcado como entregue no rastreamento, mas não o recebeu, recomendamos que, em primeiro lugar, contacte todas as pessoas que possam ter recebido o pacote por engano. Na maioria dos casos, a encomenda aparece pouco depois. Se isso não acontecer, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Aguarde 2-3 dias, normalmente a DHL faz uma nova tentativa de entrega.

Neste caso, não foi possível entregar o pacote e este foi devolvido para nós. A causa mais comum são erros na morada. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique novamente a sua morada para confirmação.