Proteção de Dados
Última atualização: 1 de agosto de 2026
Na entrega de produtos e no contacto com os clientes, a MELINAVA trata dados pessoais. A sua privacidade é importante para a MELINAVA. A MELINAVA cumpre a legislação em matéria de proteção de dados. Isto significa que os seus dados pessoais estão seguros connosco e que os utilizamos sempre de forma correta. Nesta política de privacidade explicamos o que fazemos com os dados pessoais que recebemos de si. Se tiver alguma questão ou pretender saber exatamente que dados conservamos, contacte a MELINAVA.
Finalidades do tratamento
A MELINAVA trata os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Criação da sua conta no site
- Processamento de uma encomenda
- Entrega da sua encomenda
- Envio de e-mails com ofertas
- Resposta a questões colocadas através do formulário de contacto
- Resposta a questões dirigidas ao apoio ao cliente
A sua conta
Durante o processo de encomenda terá de se registar previamente. Deverá então fornecer dados pessoais. Receberá uma conta de utilizador na qual poderá iniciar sessão para consultar, alterar e/ou eliminar os seus dados.
Utilizamos o seu nome, morada, número de telefone, endereço de e-mail, endereço IP, morada de faturação e dados de pagamento. Conservamos estas informações até que elimine a sua conta de utilizador.
Processamento da encomenda
Quando efetua uma encomenda connosco, utilizamos os seus dados pessoais para o correto processamento da mesma. Podemos transmitir os seus dados pessoais à nossa transportadora e aos prestadores de serviços de pagamento sempre que a lei o exija.
Formulário de contacto
Ao utilizar o formulário de contacto, solicitamos os seus dados de cliente. Conservamos estas informações até termos a certeza de que está satisfeito com a nossa resposta e até seis meses depois.
Apoio ao cliente
O nosso apoio ao cliente está disponível por telefone e por e-mail. Guardamos os detalhes das conversas para o podermos ajudar mais rapidamente no futuro e para melhorar os nossos serviços.
Os nossos prestadores de serviços
Trabalhamos com determinadas empresas que podem receber de nós os seus dados pessoais com o objetivo de prestar os nossos serviços. Nunca partilharemos os seus dados com terceiros, salvo se a lei o exigir.
- Shopify – plataforma de comércio eletrónico e alojamento
- DHL – expedição e entrega
- Klarna, PayPal e os nossos prestadores de pagamento com cartão – processamento de pagamentos
- Google Ireland Ltd. – análise e publicidade (apenas mediante o seu consentimento, ver abaixo)
Para disponibilizar os métodos de pagamento Klarna, os seus dados de contacto e de encomenda podem ser partilhados com a Klarna nos termos da respetiva política de privacidade.
Cookies
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que o seu navegador armazena no seu dispositivo. Ajudam a melhorar a funcionalidade, a segurança e a experiência de utilização do nosso site.
Os cookies de sessão são eliminados automaticamente quando fecha o navegador. Os cookies persistentes permanecem armazenados no seu dispositivo até expirarem ou serem eliminados manualmente.
Cookies necessários
Os cookies necessários são indispensáveis ao funcionamento do site e das suas funções essenciais, tais como o carrinho de compras, o pagamento seguro, a prevenção de fraude e a autenticação de utilizadores. Estes cookies são tratados com base no nosso interesse legítimo, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD, e não podem ser desativados.
São utilizados neste site os seguintes cookies necessários:
- _session_id – Armazena informações relativas à sessão durante a sua visita (sessão)
- _shopify_y – Análises internas da Shopify para melhorar o desempenho do site (1 ano)
- _shopify_s – Análises internas da Shopify (30 minutos)
- _shopify_fs – Prevenção de fraude e segurança (2 anos)
- cart – Armazena os artigos colocados no carrinho de compras (até 2 semanas)
- cart_sig – Assegura a integridade do carrinho de compras (até 2 semanas)
- secure_customer_sig – Início de sessão e autenticação segura do cliente (1 ano)
- storefront_digest – Controlo de acesso a lojas protegidas por palavra-passe (sessão)
Estes cookies não recolhem informações que o identifiquem diretamente e são essenciais para a prestação dos nossos serviços.
Cookies opcionais
Consoante o seu consentimento, podemos igualmente utilizar cookies para fins de análise, marketing ou publicidade (por exemplo, para medir a utilização do site ou apresentar anúncios personalizados). Estes cookies só são instalados depois de ter dado o seu consentimento explícito, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD.
Serviços Google
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Para mais informações, consulte a política de privacidade da Google e os termos de serviço da Google. Pode também consultar de que forma a Google trata os dados provenientes de sites que utilizam os seus serviços.
Gestão do seu consentimento
Pode alterar ou retirar o seu consentimento de cookies a qualquer momento através das definições de cookies.
A segurança dos dados pessoais
Protegemos os seus dados através de sistemas seguros, medidas de segurança física e encriptação SSL.
Alterações à presente política de privacidade
Podemos atualizar esta política periodicamente. Recomendamos que verifique a data com regularidade.
Acesso, retificação e eliminação dos seus dados
Pode solicitar a qualquer momento o acesso, a retificação ou a eliminação dos seus dados pessoais. Solicitamos que comprove a sua identidade ao efetuar esses pedidos.
Apresentar uma reclamação
Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Proteção de Dados de Malta ou da autoridade de controlo do seu país de residência. Em Portugal, a autoridade competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Pode contactar-nos através de: mail@melinava.net
